Vanliga frågor och svar

Du aktiverar StopService Smart direkt efter köp via vår webbplats genom att skapa ditt konto och logga in.

För att tjänsten ska fungera behöver du registrera de uppgifter du vill bevaka, till exempel e‑postadresser eller andra personuppgifter. När uppgifterna är registrerade börjar systemet automatiskt bevaka internet efter tecken på att dina uppgifter har exponerats.

Om något misstänkt upptäcks får du en avisering via e‑post eller SMS så att du snabbt kan agera.

Behöver du hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

Klicka på Logga in på vår webbplats. Då visas en QR‑kod som du skannar med BankID‑appen på din mobil.

När du har godkänt inloggningen i BankID blir du automatiskt inloggad på Min Sida.

Behöver du hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

Du har fått ett e-post eftersom StopService Smart har hittat information som kan vara kopplad till de uppgifter du valt att bevaka.

Det betyder inte nödvändigtvis att något har hänt, men det kan vara ett tecken på att dina uppgifter förekommer i en dataläcka eller i ett sammanhang som bör kontrolleras.

Vi rekommenderar att du loggar in på din sida för att ta del av informationen och följa de rekommenderade åtgärderna.

Behöver du hjälp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

Du kan själv välja hur du vill ta emot dina aviseringar från Smart Bevakning – antingen via e‑post eller sms, beroende på vad som passar dig bäst.

För att du alltid ska få dina varningar i tid är det viktigt att dina kontaktuppgifter är korrekta och uppdaterade. Om dina uppgifter ändras rekommenderar vi att du uppdaterar dem direkt i tjänsten, så att du inte riskerar att missa viktig information om din säkerhet.

Du kan registrera flera olika typer av uppgifter i Smart Bevakning – allt som du vill hålla extra koll på och skydda mot spridning. Det kan till exempel vara e‑postadresser, telefonnummer, personnummer, kortuppgifter eller ID‑handlingar.

Ju fler relevanta uppgifter du lägger in, desto bättre blir bevakningen. Tjänsten arbetar genom att aktivt matcha dina registrerade uppgifter mot potentiella läckor och om dina uppgifter dyker upp på nätet. För att Smart Bevakning ska kunna fungera effektivt är det därför viktigt att du faktiskt registrerar de uppgifter du vill skydda.

Genom att lägga in din information ger du systemet möjlighet att upptäcka risker i tid – och du får snabbare varningar om något skulle hamna i fel händer.

Smart Bevakning arbetar kontinuerligt och helt automatiskt för att hålla dina uppgifter under uppsikt. Systemet söker löpande igenom både nya och redan kända dataläckor, utan att du behöver göra något själv.

Det innebär att bevakningen aldrig pausas – så fort ny information blir tillgänglig eller en förändring upptäcks, analyseras den direkt. På så sätt kan du fånga upp risker i tid, oavsett om det handlar om en ny incident eller äldre uppgifter som börjar cirkulera igen.

Du har med andra ord ett aktivt skydd som arbetar i bakgrunden dygnet runt, redo att varna dig så snart något avvikande upptäcks.

StopService Smart är en helhetslösning för digital trygghet som hjälper dig att skydda din identitet och dina personuppgifter i en allt mer utsatt onlinevärld. Tjänsten kombinerar flera smarta funktioner för att ge dig både kontroll, tidiga varningar och stöd om något skulle inträffa.

Med StopService Smart får du tillgång till Smart Bevakning, som kontinuerligt bevakar dina uppgifter och varnar dig om de dyker upp i dataläckor eller andra riskfyllda sammanhang. Du kan även använda Smart Kontroll för att analysera misstänkta sms, e-post och länkar innan du agerar, så att du slipper falla för bedrägeriförsök.

Utöver detta ingår personlig rådgivning via Smart Support, där du kan få hjälp av experter dygnet runt – oavsett om du har en fråga, känner dig osäker eller har blivit utsatt. Tjänsten kompletteras också med Smart Försäkring, som ger ekonomiskt skydd och stöd om dina uppgifter skulle missbrukas.

Tillsammans skapar dessa delar ett komplett skydd som hjälper dig att upptäcka risker i tid, fatta tryggare beslut och få snabb hjälp om något händer. Målet med StopService Smart är att göra din digitala vardag både säkrare och enklare.

Smart Bevakning hjälper dig att upptäcka om dina personuppgifter har hamnat i fel händer. Tjänsten bevakar bland annat e-postadresser, telefonnummer, personnummer och kortuppgifter.

Hur fungerar Smart Bevakning?

När du lägger till uppgifter i tjänsten bevakas de dygnet runt. Smart Bevakning söker efter information i öppna källor, databaser och andra delar av internet där stulna eller läckta uppgifter kan förekomma.

Vad händer om mina uppgifter hittas?

Om dina uppgifter upptäcks i en dataläcka eller annan riskmiljö får du en avisering. Du får även information om vad som har hänt och rekommendationer om hur du bör agera.

Vad ska jag göra om jag får en avisering?

Beroende på situationen kan du till exempel behöva:

• Byta lösenord
• Aktivera tvåfaktorsautentisering
• Spärra ett kort
• Kontakta en tjänsteleverantör

Varför ska jag lägga till flera uppgifter?

Ju fler uppgifter du lägger till, desto bättre skydd får du. Du kan till exempel bevaka e-postadresser, telefonnummer, personnummer och betalkort.

Smart Kontroll hjälper dig att avgöra om ett meddelande, e-post eller en länk är säker eller om det kan vara ett bedrägeriförsök.

Vad kan jag kontrollera?

Du kan analysera:

• SMS
• E-post
• Länkar
• Bilder
  

Hur fungerar analysen?

Tjänsten använder AI för att granska innehållet och identifiera varningssignaler som ofta förekommer vid bedrägerier, phishing och falska meddelanden.

Hur får jag resultatet?

Efter analysen får du en tydlig bedömning. Det gör det enklare att avgöra om du bör lita på innehållet eller inte.

Exempel på situationer där Smart Kontroll hjälper dig:

• Du får ett sms från ett “fraktbolag” som ber dig betala en mindre avgift för att hämta ut ett paket.
• Ett e-post påstår att ditt konto är i fara och uppmanar dig att logga in via en länk.
• Du får ett meddelande på sociala medier från någon som utger sig för att vara en vän och ber om pengar.
• Ett okänt nummer skickar en länk och ber dig “verifiera ditt BankID”.
• Du får ett jobberbjudande som verkar ovanligt generöst och vill kontrollera om det är seriöst.

Med Smart Kontroll kan du analysera allt detta snabbt, enkelt och säkert – och få ett tydligt svar innan du tar nästa steg.

Smart Försäkring ger ekonomiskt skydd och stöd om du drabbas av identitetsstöld, bedrägerier eller kapade konton.

Vad täcker försäkringen?

Försäkringen ger ersättning vid flera typer av digitala brott, till exempel:

• Kapade konton
• Identitetsstöld
• Missbruk av BankID
• Missbruk av betalkort
• Juridiska kostnader i samband med bedrägerier

Vad gäller om mina konton kapas?

Om någon tar sig in i dina digitala konton, till exempel e-post, sociala medier eller spelkonton, kan du få ersättning för dokumenterade kostnader med upp till 5 000 kronor per skadetillfälle.

Vad händer vid identitetsstöld?

Om någon använder dina personuppgifter för att till exempel ta lån, genomföra köp eller göra transaktioner i ditt namn kan du få ett engångsbelopp på 2 500 kronor.

Ingår juridisk hjälp?

Ja. Om du behöver juridisk hjälp i samband med en identitetsstöld eller ett bedrägeri kan försäkringen ersätta juridiska kostnader med upp till 100 000 kronor per skadetillfälle.

Täcks självrisken av försäkringen?

Ja. Om du använder ditt rättsskydd kan försäkringen ersätta självrisken med upp till 25 000 kronor.

Gäller försäkringen vid missbruk av BankID eller betalkort?

Ja. Vid missbruk av BankID eller betalkort kan försäkringen ersätta självrisken med upp till 12 000 kronor.

Vem omfattas av försäkringen?

Försäkringen gäller för dig som kund samt din partner och barn under 20 år som är folkbokförda på samma adress.

Smart Support ger dig tillgång till hjälp och rådgivning från säkerhetsexperter när du har frågor om bedrägerier, dataläckor eller misstänkta händelser.

När ska jag kontakta Smart Support?

Du kan kontakta Smart Support om:

• Du har fått en avisering från Smart Bevakning.
• Du misstänker att du blivit utsatt för ett bedrägeriförsök.
• Du behöver hjälp att förstå resultatet från Smart Kontroll.
• Du vill veta vilka åtgärder du bör vidta för att skydda dig.

Kan jag kontakta Smart Support i förebyggande syfte?

Ja. Du behöver inte ha blivit utsatt för ett bedrägeri för att kontakta oss. Du kan ringa för att ställa frågor, få råd om säkerhet på nätet eller diskutera situationer som känns osäkra innan något har hänt.

Vilken hjälp kan jag få?

Våra experter kan ge vägledning om bland annat:

• Bedrägerier och phishingförsök
• Säkra lösenord och inloggningar
• Skydd av personuppgifter
• Säker användning av BankID
• Åtgärder efter dataläckor eller misstänkta intrång

Kostar det något att kontakta Smart Support?

Nej. Smart Support ingår i din tjänst och du kan kontakta våra experter för rådgivning och stöd när du behöver det.

StopService Smart är en abonnemangstjänst som debiteras månadsvis. Betalningen hanteras via Nets och ddras med det betalningssätt du valde när du tecknade tjänsten.

Du kan säga upp ditt abonnemang på StopService Smart genom att kontakta Smart Support via telefon eller genom att skicka ett meddelande via kontaktformuläret på hemsidan. Telefonnummer till kundservice är 0771-10 20 35 och supporten är öppen dygnet runt.

Uppsägning ska ske med minst en (1) månads uppsägningstid. Abonnemanget upphör att gälla vid utgången av den abonnemangsperiod som infaller tidigast en månad efter att uppsägningen mottagits av Mehrwerk.

Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt distansavtalslagen. För att utnyttja din ångerrätt behöver du kontakta StopService kundservice innan ångerfristen har gått ut.

Du kan nå Smart Support via telefon på 0771-10 20 35 eller genom kontaktformuläret på vår hemsida. Vi hjälper dig vidare och ser till att din begäran hanteras smidigt.

Observera att om tjänsten har börjat användas under ångerperioden kan ersättning för den del av tjänsten som redan har nyttjats komma att debiteras, i enlighet med gällande villkor.

Om du misstänker att du blivit utsatt för ID‑kapning är det viktigt att agera snabbt. Börja med att kontakta din bank för att spärra kort och säkra dina konton. Du bör även ändra lösenord till viktiga tjänster, särskilt e‑post, bank och andra konton där känslig information finns lagrad.

Nästa steg är att göra en polisanmälan och kontrollera om någon har tagit lån, gjort köp eller utfört andra ekonomiska handlingar i ditt namn. Det är också viktigt att kontakta berörda företag och myndigheter för att informera om situationen och förhindra fortsatt missbruk.

Ju tidigare du agerar, desto större är möjligheten att begränsa skadorna och återställa din identitet.
Med StopService Smart behöver du inte hantera situationen ensam. Du kan alltid kontakta Smart Support, där våra rådgivare hjälper dig steg för steg – från att förstå vad som har hänt till att vidta rätt åtgärder och få kontroll över situationen igen.

Det betyder att dina uppgifter har förekommit i en dataläcka, till exempel från en webbplats, app eller tjänst där de har lagrats. Uppgifterna kan vara allt från e‑postadress och lösenord till namn eller personnummer.

Det innebär inte att någon automatiskt använder uppgifterna, men risken för bedrägeriförsök ökar. StopService Smart bevakar det öppna nätet även darknet och varnar dig så att du kan agera i tid.

Du minskar risken för digitala bedrägerier genom att vara försiktig med länkar, använda starka lösenord och aktivera tvåfaktorsautentisering. Det är också viktigt att hålla mobilen och datorn uppdaterade med de senaste uppdateringarna.

Var extra vaksam på oväntade samtal, bluff-SMS och e-postmeddelanden som försöker skapa stress eller få dig att agera snabbt. Bedragare utnyttjar ofta människors oro och tidsbrist.

Det finns flera tecken som kan tyda på att någon använder dina personuppgifter utan tillåtelse. Du kan till exempel upptäcka oväntade kreditupplysningar, få fakturor för köp du inte känner igen eller få information om abonnemang du aldrig tecknat.

Andra varningssignaler kan vara att du plötsligt inte kan logga in på dina konton, att lösenord har ändrats utan din vetskap eller att du får meddelanden om aktivitet som du själv inte har utfört.

Om du misstänker att din identitet missbrukas är det viktigt att agera snabbt. Du bör kontakta din bank, spärra kort och tjänster samt kontrollera vilka uppgifter som kan ha påverkats. Ju tidigare du agerar, desto större är chansen att begränsa skadorna.

Med StopService Smart får du ett extra skydd genom att tjänsten hjälper dig att upptäcka dessa varningssignaler i ett tidigt skede. Genom kontinuerlig bevakning av dina uppgifter kan du bli uppmärksammad snabbare – och få bättre förutsättningar att agera innan problemen hinner växa.

Har du frågor eller känner dig osäker är du alltid välkommen att kontakta Smart Support. Våra rådgivare finns tillgängliga för att hjälpa dig vidare och ge dig rätt stöd i situationen.

Ja, i vissa fall kan bedragare försöka ta lån eller krediter i någon annans namn om de fått tillgång till personuppgifter, BankID eller andra känsliga uppgifter. Därför är det viktigt att skydda både ditt personnummer och dina digitala inloggningar.

Tecken på detta kan vara oväntade kreditupplysningar eller lån som du inte känner igen. Om du upptäcker något avvikande är det viktigt att agera direkt genom att kontakta din bank och göra en polisanmälan. Snabb handling kan vara avgörande för att minska risken för större ekonomiska problem.

Med StopService Smart får du dessutom ett extra skydd genom att kunna upptäcka sådana händelser tidigare. Om du känner dig osäker eller behöver hjälp i situationen kan du alltid kontakta Smart Support, där våra rådgivare guidar dig steg för steg och hjälper dig att vidta rätt åtgärder.

Ja. Dina uppgifter hanteras med hög säkerhet inom StopService Smart och skyddas genom moderna tekniska lösningar. Vi använder säkra system, avancerad kryptering och SSL‑teknik i enlighet med Mehrwerk AB:s säkerhetsstandarder.

Det innebär att all information du registrerar skyddas både vid överföring och lagring, vilket kraftigt minskar risken för obehörig åtkomst. Våra säkerhetslösningar är utformade för att uppfylla högt ställda krav på integritet och dataskydd, så att du kan känna dig trygg när du använder tjänsten.

Vi arbetar dessutom kontinuerligt med att utveckla och förbättra våra säkerhetsrutiner inom StopService Smart, för att möta nya hot och säkerställa att dina uppgifter alltid hanteras på ett tryggt och ansvarsfullt sätt.

Det är svårt att kapa ett BankID direkt, men bedragare försöker ofta lura människor att själva godkänna transaktioner eller identifieringar. Detta sker vanligtvis genom phishing, telefonsamtal eller bluff-SMS.

Om någon får tillgång till både din telefon och dina koder kan risken öka. Därför är det viktigt att skydda mobilen och aldrig dela känslig information med andra.